Оптимизация административных процессов в сфере индивидуального жилищного строительства на основе многоканальной системы массового обслуживания
Аннотация
Дата поступления статьи: 05.01.2026В статье рассматривается проблема значительных задержек в обработке заявок на получение административных разрешений в сфере индивидуального жилищного строительства (ИЖС), обусловленная неравномерным распределением нагрузки между каналами обработки. Актуальность работы связана с необходимостью оптимизации бюрократических процессов в контексте увеличения объемов ИЖС в рамках реализации государственных жилищных программ. Целью исследования является разработка математической модели многоканальной системы массового обслуживания, адаптированной к специфике административных процедур в сфере ИЖС, с целью сокращения среднего времени ожидания обработки заявок как минимум на 25%. В статье анализируется структура административных процедур и нормативно-правовое регулирование жилищного строительства, выявляются ключевые этапы и "узкие места" процесса согласования. На основе теории массового обслуживания потоки заявок формализованы как пуассоновский процесс и построена модель с экспоненциально распределенным временем обслуживания. Разработаны и оценены методы оптимизации, включая динамическое распределение заявок между каналами, определение приоритетов и адаптивное управление нагрузкой с учетом сезонных колебаний. Результаты исследования подтверждают возможность достижения целевого показателя сокращения времени ожидания. Показано, что предлагаемые решения повышают пропускную способность системы на 15-22% и сокращают время простоя административных ресурсов на 18-25%. Научная новизна заключается в комплексном применении аппарата теории массового обслуживания для оптимизации административных процессов в сфере жилищного строительства с учетом реальных ограничений.
Ключевые слова: индивидуальное жилищное строительство, административные процедуры, система массового обслуживания, математическое моделирование, оптимизация, задержки обработки, пуассоновский поток, пропускная способность